Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo busco un alojamiento?

Elija la fecha de llegada y de salida y el número de personas que se alojarán en el apartamento. A continuación, haga clic sobre "Buscar Ahora". En la siguiente página le aparecerá una lista de los apartamentos disponibles. Todos los apartamentos que aparecen en esta página están disponibles para alquilar los días que ha seleccionado.

¿Cómo hago una reserva de un apartamento?

Introduzca las fechas de su viaje, seleccione un apartamento de la lista de apartamentos disponibles y haga clic sobre "Ver Apartamento". A continuación, podrá ver detalles sobre el apartamento y el precio total de la estancia. Este precio incluye el coste total de la estancia, en base al número de huéspedes introducidos, ajustes de tarifa según temporada, descuentos, impuestos locales, comisiones de agencia, agua, gas, electricidad y gastos de limpieza (excepto en alquileres mensuales, en los cuales no se incluyen los consumos de gas, agua, electricidad e Internet). Haga clic sobre "Reservar ahora" y accederá a la página de reserva, donde deberá rellenar el formulario con sus datos personales. Para finalizar la reserva, se debe abonar la cantidad que se indica en "A pagar ahora". Una vez que se hayamos verificado los datos del formulario, el importe indicado se cargará en su tarjeta de crédito o débito.

¿La limpieza está incluida en el precio total?

Sí, en el precio total del alquiler se incluye un gasto de limpieza, en concepto de una única limpieza del apartamento. Nuestros apartamentos se limpian antes y después de la entrada y salida de los huéspedes del apartamento. Si usted desea que el apartamento se limpie durante su estancia debe solicitarlo al propietario o contactar con KeyApartments.

¿Cuándo recibiré la dirección y datos de contacto del propietario?

Una vez que haya pagado el importe “A pagar ahora” y hayamos confirmado su reserva, le enviaremos un email con los detalles del propietario del apartamento.

¿Están los gastos de suministros incluidos en el precio de los alquileres mensuales?

Los gastos de suministros de los alquileres mensuales no están incluidos en el coste total del alquiler. Si su estancia en el apartamento es de más de 31 días, deberá pagar las facturas de electricidad, agua, gas e Internet con base mensual. Las facturas pendientes se deducirán de su depósito al final de la estancia.

¿Cuánto debo pagar como fianza?

Cada apartamento tiene términos distintos en lo que concierne a la fianza. Si un apartamento requiere una fianza esto se le indicará en los detalles del apartamento y en la página de reserva. Este importe deberá pagarse al propietario cuando le haga entrega de las llaves.

¿Cómo se me devolverá la fianza?

La persona de contacto le devolverá la fianza después de verificar que usted deja el apartamento en las mismas condiciones en que se lo encontró. Para alquileres de 31 días o menos, la fianza se devolverá entre 4 y 7 días después de su salida. Para alquileres de más de 31 días, la fianza se devolverá por transferencia bancaria o PayPal en el plazo de los 30 días siguientes a su salida; una vez el apartamento haya sido inspeccionado y se hayan deducidos los suministros pendientes (gas, agua, electricidad e internet) o cualquier daño que se haya producido en el apartamento durante su estancia.

Nota: Cuando la reserva es menor a 7 días, el depósito para algunos apartamentos se podrá cobrar mediante pre-autorización de su tarjeta de crédito o débito. Este importe será bloqueado en su tarjeta de crédito durante 7 días y le será automáticamente desbloqueado una vez se verifique que usted ha dejado el apartamento en las mismas condiciones que se lo encontró. Vea su email de confirmación para verificar si requiere hacer o no pre-autorización.

¿Cómo realizo el prepago?

Para pagar el prepago que se indica en “A pagar ahora” debe completar el formulario de reserva e insertar los datos de su tarjeta de crédito. Cargaremos el importe del prepago a su tarjeta de crédito sólo cuando hayamos verificado que el apartamento está disponible. Siga los pasos indicados en la sección anterior: ¿Cómo hago una reserva de un apartamento?

¿De qué está provisto el apartamento?

Todos nuestros apartamentos están completamente equipados para su comodidad y conveniencia, con cocina, baño y ropa de cama. Dependiendo del apartamento dispondrá de TV, estéreo, Internet o televisión por cable. Esta información está contenida en la descripción detallada disponible para cada uno de los apartamentos.

¿Cuándo recibiré la confirmación de que mi reserva está confirmada?

Una vez que haya introducido su información personal y sus detalles de pago verificaremos la información que nos ha enviado y haremos un cargo a su tarjeta de crédito/débito, o por cuenta de PayPal, por el importe exigido de prepago. Una vez que se haga realizado el cobro del prepago le enviaremos la información completa de la reserva, que incluye los detalles del propietario/persona de contacto asicomo la ubicación exacta del apartamento.

¿Cómo recibo las llaves del apartamento?

Una vez recibida nuestra confirmación de reserva, debe contactar con el propietario/persona de contacto del alojamiento y acordar una hora para la entrega de llaves. Debe contactar con el propietario/persona de contacto por lo menos con 4 días de anterioridad a su llegada al apartamento.

¿Cuándo se hace el check-in y el check-out?

El check-in es desde las 15:00h y el check-out antes de las 11:00h. Por favor, revise nuestra página de Términos y Condiciones para informarse de las llegadas y salidas a destiempo.

¿Cómo cancelo mi reserva de un apartamento?

Para cancelar una reserva debe contactar con KeyApartments. Nosotros informaremos al propietario del alojamiento de que usted ha cancelado su reserva.

¿Recibiré un reembolso si cancelo mi reserva?

La cantidad que le será reembolsada depende de la anterioridad con la que haya cancelado su reserva en relación a la fecha de llegada de la reserva. Por favor, lea nuestros Términos y condiciones para ver la explicación detallada de las cantidades que serán reembolsadas.

¿Puedo llevar una mascota a mi apartamento?

Algunos apartamentos permiten mascotas. Para ver cuáles, compruebe los iconos de la página de descripción del apartamento.

¿Qué ocurre si rompo algo?

Si se rompe algo en el apartamento, no se preocupe. Simplemente póngase en contacto con el propietario/representante de la vivienda a fin de que puedan llevar a cabo la reparación o el reemplazo del artículo. Ellos decidirán si se incurre algún coste adicional para el daño.

¿Puedo dejar un comentario después de mi estancia?

¡Sí, por supuesto! Valoramos sus comentarios y las opiniones de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Poco después de su estancia, le enviaremos un formulario de encuesta por correo electrónico con un par de preguntas sobre el apartamento y su estancia. Para obtener más información acerca de cómo dejar un comentario, por favor, vea nuestra página de Términos y Condiciones.