Condiciones generales

La empresa se constituyó para facilitar una selección excepcional de apartamentos turísticos a corto plazo para una base de clientes internacionales, así como para facilitar información turística a sus huéspedes. KeyApartments ha negociado los mejores precios para sus clientes y no hay costes extras/no descritos en las reservas.

Éstas son las condiciones de KeyApartments, que hacen referencia a los modos de pago y cobro en general, así como a las condiciones de reserva y el resto de servicios ofrecidos por la empresa.

Reservar un apartamento

Las reservas se confirman con el prepago, un porcentaje proporcional de la reserva que se debe abonar en el momento de la contratación online del servicio. Este pago se puede efectuar a través de una tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o PayPal. La reserva se confirmará en el momento que KeyApartments reciba el prepago y envíe un e-mail de confirmación al cliente. En caso de cancelación, no se devolverá el importe del prepago.

Confirmación de reserva

Como se afirma anteriormente, una vez recibido el prepago, recibirá por email la confirmación de la reserva, detallando el importe que deberá abonar a la llegada. Este e-mail también incluirá la dirección del apartamento y el nombre, número de teléfono y email de la persona de contacto, así como las instrucciones necesarias para hacer el check-in. Si usted no recibe esta confirmación en un plazo de 24 horas siguientes a la realización de la reserva, contacte con KeyApartments.

Llegadas

1. En un plazo máximo de 24 horas después de haber completado con éxito su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de contacto del propietario del apartamento o de su representante, y los detalles de cómo debe completar su procedimiento de check-in.

2. Está obligado a contactar con el propietario del apartamento o con su representante en un plazo mínimo de 3 días antes de su llegada para informar de la hora aproximada a la que llegará a Barcelona, así como la información de su número de vuelo y el horario, si corresponde.

3. Las llegadas deben ser a partir de las 15:00h. Si usted llega a partir de las 20:00h se le exigirá un pago extra de 30€ y si llega después de la media noche, el pago extra aumentará a 45€. A su llegada deberá de acudir al punto de check-in que le hayan indicado por e-mail. Deberá llevar consigo:

• Una copia del correo de confirmación
• Una fotocopia de su DNI, pasaporte o carnet de conducir
• El resto del dinero en efectivo de lo que debe de pagar, a no ser que se estipulara otro método de pago en su e-mail de confirmación.
• La fianza. Por favor, revise su e-mail de confirmación, donde se especifica cómo se debe de hacer el pago de la fianza.

4. Una vez haya realizado el check-in, recibirá las llaves del apartamento. También le darán instrucciones de cómo llegar hasta el apartamento, en el caso de que tenga que ir hasta la oficina de Keyapartments para tramitar su llegada.

Si encontrara algún problema en el apartamento durante su estancia, desde algún tipo de daño hasta la falta de cualquier artículo o utensilio, por favor, contacte con el propietario o representante del apartamento inmediatamente para que intenten resolver su problema lo antes posible.

Salidas

1. Debe dejar al apartamento a las 11:00h o antes. Si usted ha solicitado una salida tardía y nosotros hemos aceptado acomodarle más tiempo, podrá permanecer en el apartamento hasta las 18:00h, pagando la mitad del precio por noche. Si usted deja el apartamento después de las 18:00h, se le requerirá el pago del día completo.

2. Cuando abandonen el apartamento les pedimos por favor esté en el mismo estado de limpieza en el que se encontraba a su llegada, tomando como excepción la suciedad generada tras un uso normal del apartamento.

3. El propietario o representante del apartamento le informará a su llegada de los pasos a seguir para realizar la tramitación de la salida del apartamento y donde deberá dejar las llaves.

Detalles del pago

Los detalles sobre el pago a realizar a la llegada aparecerán detallados en el email de confirmación. Todos los pagos con Visa/Maestro/MasterCard llevarán un suplemento del 2%, mientras que con Amex éste será del 4%. De acuerdo con nuestra política de empresa, no se aceptarán cheques.

Depósito

Como indica la confirmación de la reserva, para obtener las llaves del apartamento, el cliente debe abonar un depósito o fianza. La persona de contacto le devolverá la fianza después de verificar que usted deja el apartamento en las mismas condiciones en que se lo encontró. Para alquileres de 31 días o menos, la fianza se devolverá entre 4 y 7 días después de su salida. Para alquileres de más de 31 días, la fianza se devolverá por transferencia bancaria o PayPal en el plazo de los 30 días siguientes a su salida; una vez el apartamento haya sido inspeccionado y se hayan deducidos los suministros pendientes (gas, agua, electricidad e internet) o cualquier daño que se haya producido en el apartamento durante su estancia.

Nota: Cuando la reserva es menor a 7 días, el depósito para algunos apartamentos se podrá cobrar mediante pre-autorización de su tarjeta de crédito o débito. Este importe será bloqueado en su tarjeta de crédito durante 7 días y le será automáticamente desbloqueado una vez se verifique que usted ha dejado el apartamento en las mismas condiciones que se lo encontró. Vea su email de confirmación para verificar si requiere hacer o no pre-autorización.

Ocupación

El número de ocupantes del apartamento deberá coincidir con el número de ocupantes indicados en la reserva. No se puede cambiar el número de ocupantes sin comunicárselo al propietario del apartamento. Una vez la reserva se haya confirmado, el incremento en el número de ocupantes en la reserva podrá incrementar el precio final de la estancia. Si desea reducir el número de ocupantes de la reserva, el precio final de la misma no variará. No se aceptarán animales en los apartamentos, a no ser que se indique en la descripción que el apartamento admite animales.

Conducta en los apartamentos

Nuestros apartamentos se encuentran en zonas o edificios residenciales, por lo que se prohíbe la organización de fiestas en los apartamentos. Pedimos a los clientes que respeten a la comunidad y no hagan ruido después de las 22:00h. Si algún cliente no respeta estas condiciones generando quejas por parte de la comunidad o incluso de la policia, KeyApartments se reserva el derecho de obligar al cliente a abandonar el apartamento y a no devolverle la fianza.

Como está estipulado en el contrato que cada cliente firma en el momento del check-in, el cliente será responsable de su propio comportamiento así como del comportamiento del resto de integrantes del apartamento durante su estancia. Si alguno de los integrantes de la reserva muestra un comportamiento violento, ofensivo o inadecuado, KeyApartments se reserva el derecho de obligar a los clientes a salir del apartamento y no devolverles la fianza.

Si el cliente o clientes son obligados a abandonar el apartamento por KeyApartments o por el propietario del apartamento, el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación económica y perderá directamente todos los pagos realizados por la estancia y también la fianza.

Cambios en las reservas

A. En caso de cancelación, no tendrá derecho al rembolso de ninguna parte del prepago. De todas formas usted podrá cambiar las fechas de la reserva según disponibilidad del apartamento y con un mínimo de 30 días de antelación.

B. Para evitar costes causados por cancelaciones imprevistas, recomendamos a los clientes que contraten un seguro de viaje. Todas las cancelaciones se comunicarán en formato escrito vía fax o email.

C. En casos de causa mayor o circunstancias imprevistas (por ejemplo: trabajos de reforma del inmueble, fugas de agua, etc.) KeyApartments se reserva el derecho de cambiar al cliente a otro apartamento de características similares al reservado. En caso de que usted no esté de acuerdo con este cambio tendrá derecho a cancelar la reserva y se le reembolsará el importe total de la estancia. KeyApartments no será responsable de ninguna reclamación posterior por parte del cliente.

D. Si desea aumentar el número de noches de estancia en el apartamento, según disponibilidad del apartamento, le cobraremos la misma tarifa por persona por noche que la estipulada en la reserva original. Sin embargo, le informamos de que una vez que la reserva esté confirmada, en caso de una reducción en el número de noches de la estancia, no se modificará el precio total.

Limpieza

El inquilino devolverá el apartamento en el mismo estado de limpieza en que se lo encontró, considerando el uso normal y aceptable de la estancia y lo que esto conlleva.

Descripciones del sitio Web

Los propietarios nos facilitan la información de los apartamentos. Nosotros estamos al día de cualquier novedad en el apartamento, en continuo contacto con el propietario y realizando visitas periódicas a los apartamentos. No nos hacemos responsables de las inexactitudes que puedan haber pero actuaremos en nombre de nuestros clientes para comunicar y resolver cualquier tema con los propietarios. Nota: las cunas y las tronas pueden ser suministradas en algunos apartamentos (sujeto a disponibilidad) e implican un coste de 30 euros por estancia. Si necesita este servicio, le pedimos por favor que lo solicite en el momento de realizar la reserva.

Complicaciones en la llegada o durante su estancia

En el caso que el inquilino encuentre un problema o desperfecto en el apartamento a su llegada o durante su estancia, incluyendo problemas de limpieza, artículos rotos o que faltan, es responsabilidad de él o ella ponerse en contacto con el propietario para que éste trate de resolver la cuestión cuanto antes. La resolución del problema debe llevarse a cabo dentro de un período de tiempo razonable, de lo contrario, el cliente será trasladado a otro apartamento de características similares al contratado, sujeto a disponibilidad. No se concederá compensación alguna a comunicaciones posteriores si el propietario no ha sido notificado de lo ocurrido durante su estancia.

Opinión del cliente

La opinión proporcionada por los clientes es muy importante para nosotros. Por ello, cuando su estancia haya finalizado, le enviaremos un cuestionario en el que podrá expresar su opinión acerca del apartamento y la experiencia que ha tenido con KeyApartments. El cuestionario podrá ser rellenado a través de la web.

Completando el cuestionario usted estará aceptando la posible publicación de su opinión en nuestra página web, con el objetivo de informar a los futuros clientes sobre las experiencias y el trato que clientes anteriores han percibido por parte de KeyApartments. Nos reservamos el derecho de uso, reproducción, modificación, adaptación, traducción, distribución, publicación, creación de trabajos derivados, proporción de publicidad, rechazo o supresión de opiniones para nuestra discreción. Su opinión podrá ser compartida con otras empresas colaboradoras, afiliadas o relacionadas con nuestra empresa.

Alquileres mensuales

Los gastos de suministros de los alquileres mensuales no están incluidos en el coste total del alquiler. Si su estancia en el apartamento es de más de 31 días, deberá pagar las facturas de electricidad, agua, gas e Internet con base mensual. Las facturas pendientes se deducirán de su depósito al final de la estancia. Usted está obligado a contactar con el propietario/persona de contacto a través de correo electrónico entre el primero y el quinto día de cada mes para comunicar las lecturas de la electricidad, el agua y el gas. El cliente deberá abonar los gastos derivados de las transferencias bancarias o de PayPal en relación con los pagos mensuales o las devoluciones de depósitos.

Las sábanas y toallas no están incluidas en el precio del alquiler de estancias de más de 31 días, pero se pueden comprar con un coste adicional. Nota: después de la salida del cliente, si el apartamento está en las mismas condiciones que cuando se entró (es decir, limpio y ordenado) no se aplicará la tarifa de 75 euros de limpieza. Sin embargo, si al final de la estancia el apartamento se encuentra sucio o descuidado se le cobrará un mínimo de 75 euros o más, dependiendo de las condiciones del apartamento.